Інформаційні системи в менеджменті

Аналіз сучасних корпоративних інформаційних систем,які пропонуються на ринку програмного забезпечення.
Ефективне управління сучасною організацією сьогодні є досить нетривіальним завданням, з огляду на різноманіття використовуваних ресурсів і високу швидкість зміни операційного оточення. Основними функціями управління є, як відомо, планування, організація, активізація, координація, контроль й аналіз, які здійснюються в багатомірному просторі різних областей діяльності підприємства. Сформовані управлінські рішення служать відправним моментом для конкретних виконавців. У зв'язку з тим, що автоматизація виконання посадових обов'язків й окремих доручень фактично стала останнім часом стандартом де-факто, особливу гостроту набуває проблема автоматизації безпосередніх управлінських функцій.
Таким чином, найбільш істотною рисою комплексної інформаційної системи має стати розширення контуру автоматизації для одержання замкнутої, саморегулюючої системи, здатної гнучко й оперативно перебудовувати принципи свого функціонування.
Очевидно, що до складу КІС повинні ввійти засоби документаційного забезпечення управління, інформаційної підтримки предметних сфер, комунікаційне програмне забезпечення, засоби організації колективної роботи співробітників й інші допоміжні (технологічні) продукти. Очевидно, що характерною особливістю КІС є інтеграція великої кількості програмних продуктів. Подібна широкопрофільна система має максимально рівноправно та толерантно задовольнити всі підрозділи організації, по можливості зберегти існуючі бізнес-процеси, а також методи й структуру управління. Зрозуміло, що без залучення автоматизації практично не можна контролювати постійно мінливі бізнес-процеси.
Зараз великі інтегровані ІС представлені корпоративними ІС. Корпоративна інформаційна система — це ІС, яка підтримує автоматизацію функцій управління в організації (в корпорації) і надає інформацію для прийняття управлінських рішень. У ній реалізується управлінська ідеологія, яка об'єднує бізнес-стратегію підприємства і прогресивні інформаційні технології. Сучасним корпоративним ІС притаманні такі відмінні характеристики:
I. Масштабність - одна із важливих характеристик, що враховує масштаби діяльності корпорації. Вона повинна функціонувати на масштабній програмно-апаратній платформі (сервери, операційні системи, системи комунікації, СУБД), що потребує значних зусиль спеціалістів з проектування й впровадження. Оскільки варіантів конфігурації базового устаткування і програмного забезпечення може бути багато, то КІС має бути багатоплатформною.
II. Багатоплатформність проявляється в тому, що прикладна програма може працювати на кількох платформах. При цьому забезпечуються однакові інтерфейс і логіка роботи на всіх платформах (тобто, подібність схем екрана, елементів меню і діалогової інформації, що надається користувачеві різними платформами; інтегрованість з користувацьким операційним середовищем; однакова поведінка на різних платформах; узгоджена підтримка незалежно від платформи тощо). Реалізувати прикладну програму одночасно в кількох середовищах нелегко. Тому з'явилися інтегровані програмні середовища розробки (frameworks), які значно полегшують перенесення прикладних програм між різними середовищами. До них належать Windows Open System (WOSA); Win 32, загальне відкрите програмне середовище UNIX COSE Арр Ware Foundation та інші.
III. Неоднорідність обчислювального середовища проявляється можливістю одночасної роботи в мережах, до яких входять комп'ютери, що працюють під управлінням різних операційних систем або побудовані на різних обчислювальних платформах. При цьому забезпечується взаємодія всіх використовуваних робочих обчислювальних платформ і операційних систем.
IV. Розподілені обчислення - це один із видів роботи в клієнт-серверній архітектурі, коли вхідні дані чи запити з клієнтських машин розподіляються поміж кількома серверами, що збільшує пропускну здатність для користувача і дає можливість багатозадачної роботи. Це сприяє максимальному використанню обчислювальних ресурсів, зниженню витрат і підвищенню ефективності системи.
V. Можливість роботи в архітектурі Internet/Intranet – стало невід'ємною складовою частиною вимог до корпоративних ІС. КІС надає користувачеві можливість вирішення таких глобальних задач:
• зробити прозорим для керівництва корпорацією використання вкладених бізнес-капіталів;
• надати повну інформацію для економічної доцільності стратегічного планування;
• професійно управляти витратами, наочно і своєчасно показувати, як мінімізувати витрати;
• реалізувати оперативне управління підприємством згідно вибраних ключових показників (собівартість продукції, структура витрат, рівень прибутковості тощо);
• забезпечити гарантовану прибутковість підприємства за рахунок оптимізації і прискорення ряду процесів (строків виконання нових замовлень, перерозподілу ресурсів тощо).
Повноцінна КІС повинна забезпечити інформаційну прозорість організації, формувати єдиний інформаційний простір, який об'єднує інформаційні потоки, що йдуть від виробництва до нього, з даними фінансово-господарських служб і видавати необхідні повідомлення для всіх рівнів управління підприємства. Отже, корпоративна інформаційна система – це цілісний програмно-апаратний комплекс, що дозволяє задовольнити як поточні, так і стратегічні потреби підприємства в опрацюванні даних.
Можна виділити чотири чинники цілісності цього комплексу:
• концептуальна узгодженість бізнес-процесів, для автоматизації яких створюється ІС, що зберігається на всьому протязі її життєвого циклу;
• технологічна цілісність, яка проявляється в застосуванні погодженого набору промислових інформаційних технологій для управління інформаційними ресурсами підприємства;
• відповідність функціональності робочих місць співробітників їхнім посадовим обов’язкам;
• єдиний регламент обслуговування й експлуатації всіх компонентів ІС, розроблений при її створенні.
Поєднання цих властивостей принципово відрізняє ІС від сукупності систем з подібним набором функцій і дозволяє розв’язувати комплекс проблем, непереборних при безсистемній автоматизації бізнесу. Різні ІС орієнтовані на різні конструктивні елементи та мають різну вартість розширення та супроводу.
В даний час виділяють такі види КІС: управляння ресурсами підприємств (ERP); управління взаєминами з замовниками (CRM); управління ланцюгом постачань (SCM) і ряд інших, що з'явилися останнім часом (наприклад, системи електронної комерції і системи управління майном підприємств EAM (Enterprіse asset management). Обсяг світового ринку КІС повинний збільшитися сягнув більш ніж двох сотень млрд. дол.
КІС займають важливе місце в діяльності підприємств. За даними опитування 886 ІТ менеджерів ведучих фірм зі світовим ім'ям, проведеного компанією MERІ Project, їх підприємства понесли такі збитки через вимушене відключення ERP систем: від $359000 до $1.07 млн. - 43.8 %; від $2.5 млн. до $5 млн. - 35.3%; від $9.3 млн. до $10.7 млн. - до 20.9%.
Цікаві і дані, отримані AMR Research після вивчення 13 галузей американської промисловості і 800 компаній. Метою дослідження було з'ясування питання, на яких КІС підприємства витрачають свої гроші. Результати дослідження виглядають таким чином: ERP - 43%; CRM - 17%; SCM - 13%; інші КІС - 27%. При цьому, високотехнологічні компанії витрачають 28% бюджету на КІС, фармацевтичні - 20%, а фінансові - 15%.
За різними оцінками в даний час на світовому ринку існує більш 500 КІС. На ринку ERP-систем безперечно лідирують компанії SAP AG, Oracle, J.D. Edwards, PeopleSoft, Baan.
Щодо компанії PeopleSoft,то вона була заснована в 1987 році і займається розробкою програмного забезпечення управління підприємствами (персоналом; фінансами; дистрибюцією; виробництвом і ланцюгом постачань). В даний час у ній працює більш 7000 співробітників, а головний офіс знаходиться в місті Pleasanton, штат Каліфорнія. Найбільш відомим продуктом PeopleSoft є ERP-система з однойменною назвою PeopleSoft. До складу продуктів PeopleSoft входить таке програмне забезпечення: PeopleSoft HRMS - ужитки управління персоналом (доступні з 1989 року і включають Human Resources, Benefіts Admіnіstratіon, FSA Admіnіstratіon, Payroll, Payroll Іnterface, Tіme and Labor, Pensіon і Stock Admіnіstratіon); PeopleSoft Treasury Management - управління фінансами; PeopleSoft Project Management - управління проектами; PeopleTools - інтегрований набір розробки і настроювання клієнт-серверних бізнес-ужитків; Procurement - підтримує закупівлі, управління запасами, обробку платежів і витрат, управління власністю. PeopleSoft займається також розробкою ужитків електронного бізнесу, до яких відносяться: e7.5 (управління персоналом; фінанси; дистрибуцію; виробництво і ланцюг постачань і специфічні для галузі продукти); EStore - продажу через INTERNET; eProcurement - постачання через INTERNET в Y2В.
У грудні 1999 р. початі постачання аналітичних рішень на основі технології PeopleSoft 8: Balanced Scorecard, Workforce Analytіcs і Customer Relatіonshіp Management (CRM) Analytіcs. PeopleSoft випустила також систему управління персоналом і їх знаннями Professіonal Servіces Automatіon.
У квітні 2000 р. випущені додаткові аналітичні продукти PeopleSoft 8: PeopleSoft CRM Analytіcs, Fіnancіals Analytіcs, Workforce Analytіcs, Supply Chaіn Analytіcs, Funds Transfer Prіcіng і Rіsk Weіghted Capіtal - усі в складі PeopleTools 8. PeopleSoft підготував нову XML і Internet-орієнтованої версії ERP-системи PeopleSoft 8. Французький уряд заявив, що на базі PeopleSoft 8 будуть автоматизовані всі державні організації.